תקנון מנויים
תקנון שירות המנויים - LUUF
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש והביטול של שירות המנויים וההזמנות המחזוריות המוצעים באתר LUUF, להלן: “החברה”.
1.2. הצטרפות לשירות המנויים מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל תנאי תקנון זה, וזאת בנוסף לתקנון תנאי השימוש הכללי של האתר.
1.3. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בכפוף להוראות הדין החל.
2. מהות המנוי ואופן החיוב
2.1. שירות המנויים של LUUF מאפשר רכישה חוזרת ואוטומטית של מוצרי החברה, לרבות טעמים, משאפים ו/או מוצרים נלווים בהתאם למסלול המנוי שנבחר, במחיר מוזל או בתנאים מועדפים ביחס לרכישה חד־פעמית.
2.2. תדירות החיוב והמשלוח נקבעת בהתאם למסלול המנוי שנבחר על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה המקורית ובהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
2.3. מועד החיוב הבא זמין לעיון הלקוח באזור האישי / פורטל המנויים באתר, ככל שקיים.
2.4. החיוב מתבצע באופן אוטומטי באמצעי התשלום שנבחר במועדים שנקבעו מראש, ללא צורך באישור נוסף מצד הלקוח בכל מחזור חיוב חדש.
3. הקמת הזמנה ואספקת המוצרים
3.1. לאחר ביצוע חיוב מוצלח במסגרת המנוי, תוקם אוטומטית הזמנה חדשה במערכות LUUF בהתאם למסלול המנוי הפעיל של הלקוח.
3.2. המוצרים הכלולים במשלוח יהיו בהתאם למסלול המנוי, לטעמים שנבחרו ולזמינות המלאי במועד יצירת ההזמנה.
3.3. המשלוח יישלח לכתובת המשלוח המעודכנת השמורה במערכת עבור המנוי.
3.4. באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח ופרטי ההתקשרות שלו מעודכנים לפני מועד החיוב הבא.
3.5. אספקת המשלוח תתבצע בהתאם לזמני האספקה הרגילים של LUUF המפורטים במדיניות המשלוחים באתר, אלא אם צוין אחרת.
4. ביטול מנוי
4.1. מובהר כי לא ניתן לבטל את המנוי במהלך חודש המנוי הראשון, מכל סיבה שהיא, בכפוף להוראות הדין החל.
4.2. החיוב עבור חודש המנוי הראשון הוא סופי ואינו ניתן לביטול או להחזר, למעט במקרים שבהם קיימת ללקוח זכות אחרת על פי דין.
4.3. החל מהחודש השני ואילך, ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס יציאה, בכפוף לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין החל.
4.4. ביטול המנוי באחריות הלקוח ויתאפשר דרך ניהול המנוי באזור האישי באתר, ככל שאפשרות זו זמינה, או לחלופין באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של LUUF.
4.5. על הלקוח לבצע את הביטול או למסור הודעת ביטול לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
4.6. בקשת ביטול שתתקבל לאחר מועד זה, כאשר החיוב או ההזמנה כבר החלו בתהליך העיבוד, עשויה לחול רק החל ממחזור החיוב הבא.
4.7. עצם הגשת בקשה לביטול המנוי אינה מבטלת באופן רטרואקטיבי חיוב שכבר בוצע בפועל, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.
5. הקפאת מנוי
5.1. הלקוח רשאי להקפיא את המנוי לתקופה של עד חודשיים דרך האזור האישי, ככל שאפשרות זו זמינה באתר.
5.2. במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובי מנוי חדשים ולא יישלחו משלוחים מחזוריים.
5.3. חידוש המנוי והחיובים יתבצעו אוטומטית בתום תקופת ההקפאה שהוגדרה, אלא אם הלקוח ביטל את המנוי לחלוטין בפרק זמן זה.
6. מדיניות החזרים למנויים
6.1. בשל ההנחה והתנאים המועדפים הניתנים במסגרת שירות המנויים של LUUF, חיוב מנוי שכבר בוצע בפועל אינו ניתן להחזר, למעט ככל שנדרש אחרת על פי דין.
6.2. מדיניות זו חלה גם במקרה שבו הלקוח לא עשה שימוש במוצרים, סירב לקבל את המשלוח, לא אסף אותו מנקודת החלוקה או ביקש לבטל את המנוי לאחר ביצוע החיוב, בכפוף להוראות הדין החל.
6.3. מרגע שחיוב אוטומטי בוצע וההזמנה החלה בתהליך העיבוד, החברה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לעצור או לבטל את אותה הזמנה, גם אם המשלוח טרם יצא פיזית ממחסני החברה.
6.4. ביטול המנוי לאחר ביצוע חיוב יחול על חיובים עתידיים בלבד ולא יזכה את הלקוח באופן אוטומטי בהחזר כספי בגין חיוב שכבר בוצע, בכפוף להוראות הדין החל.
7. אמצעי תשלום
7.1. הצטרפות לשירות המנויים אפשרית באמצעות אמצעי תשלום התומך בחיובים מחזוריים ואשר מוצע כאפשרות תשלום מתאימה בקופה.
7.2. לא ניתן להקים מנוי באמצעות אמצעי תשלום שאינו תומך בחיוב מתחדש, אלא אם האפשרות מוצגת במפורש בקופה.
7.3. באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום השמור במערכת הינו תקין, בתוקף ובעל מסגרת מספקת לצורך ביצוע חיובי המנוי.
8. כשל באמצעי תשלום
8.1. במקרה שבו חיוב המנוי נכשל ואינו מאושר מכל סיבה שהיא, לרבות חוסר מסגרת, כרטיס מבוטל, כרטיס שפג תוקפו או סירוב מצד חברת האשראי, ייתכן שלא תוקם הזמנה חדשה ולא יישלח המשלוח.
8.2. LUUF אינה מחויבת לשמור מלאי זמין עבור הלקוח או להבטיח אספקה במקרה של כשל מתמשך באמצעי התשלום.
8.3. המערכת עשויה לבצע ניסיונות חיוב נוספים. חידוש המנוי ואספקת המוצרים יתאפשרו לאחר השלמת חיוב מוצלח או הסדרת אמצעי תשלום חלופי ותקף.
9. שינוי טעמים, מוצרים ומסלול המנוי
9.1. ככל שהמערכת מאפשרת זאת, הלקוח יוכל לשנות את הטעמים ו/או המוצרים הכלולים במשלוחים עתידיים דרך האזור האישי או באמצעות שירות הלקוחות.
9.2. שינויים שבוצעו לאחר שהזמנה מחזורית כבר נוצרה במערכת עשויים לחול רק על המשלוח הבא.
9.3. במקרה שטעם או מוצר מסוים אינו זמין במלאי, LUUF תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך בחירת חלופה, לדחות את אספקתו או לפעול בדרך סבירה אחרת בהתאם לנסיבות.
10. שינוי מחירים וכפל מבצעים
10.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המנויים מעת לעת.
10.2. במקרה של שינוי במחיר המנוי הפעיל, הודעה תימסר ללקוח מראש באמצעות דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר שמסר הלקוח, ככל שנדרש בהתאם לדין.
10.3. לקוח שלא יסכים לתעריף החדש יהיה רשאי לבטל את מנויו בהתאם לתנאי הביטול. המשך המנוי לאחר כניסת המחיר החדש לתוקף יהווה הסכמה למחיר המעודכן, בכפוף לדין.
10.4. הנחת המנוי היא הטבה העומדת בפני עצמה. לא ניתן לשלב מבצעים, קופונים או הנחות נוספות עם חיובי מנוי מחזוריים, אלא אם LUUF ציינה במפורש אחרת.
10.5. במקרה שבו מתקיים באתר מבצע זמני המקנה הנחה גבוהה יותר מהנחת המנוי, הלקוח לא יהיה זכאי באופן אוטומטי להחזר, זיכוי או השלמת הפרשים בגין חיוב מנוי שבוצע בתקופת המבצע.
11. ביטול מנוי על ידי החברה
11.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או להפסיק מנוי, בכפוף לדין, לרבות במקרים של חשד להונאה, ניצול לרעה של השירות, רכישה לצורך מכירה חוזרת, שימוש בלתי סביר בהטבות המנוי או התנהגות פוגענית כלפי צוות החברה.
11.2. במקרה של ביטול יזום על ידי החברה, לא יתבצעו חיובים עתידיים לאחר מועד כניסת הביטול לתוקף והלקוח יקבל הודעה על הפסקת השירות.
12. דין חל ויישוב מחלוקות
12.1. תקנון זה וכל מחלוקת הנוגעת לשירות המנויים, לאתר, להזמנות או לחיובים, יפורשו בהתאם לדין החל על פעילות החברה ועל העסקה הרלוונטית ובהתאם לכללי ברירת הדין המקובלים.
12.2. במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישוב המחלוקת באופן ישיר מול שירות הלקוחות של LUUF ובתום לב.
12.3. ככל שלא יימצא פתרון מוסכם, המחלוקת תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לדין הרלוונטי ולנסיבות העסקה.
12.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה, ככל שזכויות כאלה חלות על הלקוח לפי דין.