מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים – Luuf

החזרת מוצרים שלא נפתחו
ניתן להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי רק בתנאי שהמוצר עדיין סגור באריזת המשלוח המקורית, ואטום לחלוטין. ניתן להחזיר את המוצר עד 30 ימים מיום ביצוע ההזמנה באתר.

שימו לב:
אם ברצונכם להחזיר מכשיר של Luuf, יש לוודא כי מדבקות האיטום על אריזת המכשיר לא הוסרו או נפגעו כלל. בשל אופי המוצר וההקפדה על היגיינה, לא נוכל לקבל החזרות או להעניק החזרים על מוצרים שנפתחו או שאריזתם נפגעה.

  • דמי המשלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר.

  • בעת ההחזרה תחויבו בדמי טיפול והחזרה, ותקבלו תווית משלוח מסודרת משירות הלקוחות (במידת הצורך).

  • דמי משלוח להחזרה הם על חשבון הלקוח.

איך להחזיר מוצר
אם ברצונכם להחזיר מוצר שלא נפתח, פנו תחילה לצוות התמיכה שלנו בדוא"ל:
Luufsupp@gmail.com
או דרך וואטסאפ במספר: 053-783-0074‬

כדי לייעל את תהליך ההחזרה, אנא ציינו בהודעתכם:

  • מספר ההזמנה

  • סיבת ההחזרה

  • תמונות ברורות וברזולוציה טובה של המוצר, שמראות כי אריזתו אטומה ולא נפגעה. אם אריזת המשלוח עצמה לא נפתחה כלל, ניתן לשלוח צילום של החבילה הסגורה בלבד.

צוות התמיכה ילווה אתכם בצעדים הבאים ויסייע בתהליך ההחזרה.

לאחר קבלת המוצר חזרה אלינו, נזכה אתכם בהתאם.

דמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

במקרה של בעיה או פגם בהזמנה
אם נתקלתם בבעיה עם הזמנתכם או גיליתם פגם יצרן במוצר, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי:
Luufsupp@gmail.com
או בוואטסאפ: 053-783-0074

בהודעה יש לכלול:

  • מספר ההזמנה

  • תיאור ברור של הבעיה

  • תמונות המציגות את הפגם או הנזק

באחריות הלקוח לשמור את המוצר ואת אריזתו המקורית לצורך הבדיקה. צוות התמיכה יענה בהקדם ויעדכן אתכם בצעדים הבאים. שימו לב כי דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

יש לדווח על פגם או נזק שנגרם במהלך המשלוח בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

מצב חירום / מלחמה ועיכובי משלוחים

במקרים של מצב חירום, מלחמה, מבצע צבאי, מגבלות ביטחוניות, הנחיות פיקוד העורף, השבתות, עומסים חריגים אצל חברות השילוח, עיכובים במכס או כל אירוע חריג שאינו בשליטתנו – ייתכנו עיכובים בזמני השילוח והמסירה.

אנו נמשיך לטפל בהזמנות ולשלוח חבילות בהקדם האפשרי, אך ייתכן שזמני האספקה יתארכו, ואין לנו שליטה על מועד הגעת החבילות בפועל לאחר שהן נמסרו לחברת השילוח.

במצב כזה, עצם העיכוב לא ייחשב כהפרת התחייבות מצידנו, והלקוח מאשר כי ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בנו. יחד עם זאת, אנו נעשה מאמץ לספק עדכונים ולסייע ככל שניתן דרך שירות הלקוחות.

ביטולים

 לביטול הזמנה, יש לשלוח הודעה לוואטסאפ:
📞 053-783-0074

שימו לב: בשלב זה, ההחזרה מתבצעת לסין ועל חשבון הלקוח.
במקרה שהמשלוח לא נאסף וחזר למחסן – משלוח חוזר כרוך בתשלום נוסף של 60 ₪.
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד הרכישה בעלות דמי ביטול על סך 5% מסך ההזמנה. לאחר מכן לא ניתן לבצע ביטול.

תוקף האחריות
האחריות חלה על פגם במוצר בלבד – ולא על נזק שנגרם כתוצאה משימוש.

ביטוח משלוח ואחריות לשנה
אם בחרתם באופציה של "ביטוח ואחריות לשנה", אנו נשלח לכם מוצר חדש במקרה של אובדן משלוח – על חשבוננו.

לתשומת לבכם: הביטוח אינו כולל החזר כספי או שליחה חוזרת עקב חוסר שביעות רצון או פגם במוצר.

לשאלות נוספות, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו:
Luufsupp@gmail.com
וואטסאפ: 053-783-0074

הבהרות חשובות

  • אם השימוש במוצר Luuf גורם לתחושה שלילית או לתגובה לא טובה, הפסיקו מיד את השימוש והתייעצו עם רופא.

  • כל ההחזרים יבוצעו רק לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה ההזמנה. אם אמצעי התשלום המקורי אינו זמין, יונפק זיכוי לרכישה באתר בלבד.